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NCR公司在国外电信行业有非常成熟的数据仓库解决方案，由于很多国家的电信市场处于自由竟争状态，有关企业迫切需要采用决策支持系统来解决诸如客户行为分析、利润分析、预防欺诈等方面的问题。从国内的情况来看，经过这几年的市场培育和快速成长后，经营环境也在产生激烈的变化：在外部经营环境上，如客户对电信单位服务质量要求提高、来自有线电视宽带网的威胁、卫星传输的便利性、无线寻呼和ISP业务经营的开放、Internet电话技术的出现等；内部环境上，如邮政电信分家和内部机构调整、电信业务服务内容重叠造成相互竞争、盗用电话的客户增加等等；所有这些因素使得电信经营所面临的问题更加复杂，营运成本大幅增加，市场也相对进入成熟期，市场竞争比较激烈。如何在满足客户需求的前提下，充分利用现有投资设备，达到降低成本、增加创收的目标是电信企业领导们应该关心的课题。
依照国外电信市场的发展经验，在市场成熟期间电信公司的成功经营之道是：以更好的服务留住有利润的客户，提高通话量和利用率，用比竞争者更低的成本争取到新客户，扩大市场份额；放弃无利润和信用差的客户，降低营运风险和成本。NCR公司针对电信业的数据仓库解决方案就是在这种指导思想下开发的，分别称为Yield
Management和FraudManagement。这样取名的含意是指如何留住高利润客户以及如何防止欺诈。
这套系统运行的原理主要是这样：首先建立集中的中央数据仓库系统，以便对整个企业的业务有一个全盘的一致的了解。系统先对客户进行分类，以了解客户种类的结构，可依照年龄、收入、地区、性别、婚姻、种族、职业、职称、文化水平、家庭成份等因素，找出客户的特性，发掘客户的分布(含时间序列)和比例，分析占比例最大和最小的客户群。并对客户进行信用评定、贡献度排名、时段分析，确定风险系数分布和对企业经营的影响程度如何。经由这些分析，可以了解客户使用电信业务服务的行为和需求，发掘客户特性因素与业务服务、经营风险、利润间的关系，找出客户特性对业务服务的偏好倾向的可能关系。
其次是话务量分析层次：各种业务服务和资费、通话种类、地区、客户种类、客户特性、行业类别等的结构分析和收入变化趋势，如各时间段(年、季、月、周、日、离峰、尖峰)的每分钟收入和每次通话收入、主叫号与被叫号组合的时间段和通话次数、总通话时间的分析等。经由这些不同角度的分析，可以了解各种客户通话行为，发掘哪些客户群需要增加哪种业务服务或扩充电话门号、局内促销对话务量和收入的影响、竞争者的促销对话务量和收入的影响、资费调整对收入的影响、发掘电话是否有盗打的现象等。之后对各销售代理进行分析，了解代理的特性与客户种类的变化和关系，代理对各种业务服务收入的贡献度和趋势，代理的业绩排名和信用风险分析，分析代理的新客户增加率、客户流失率、欠费客户，促销对代理业绩的影响等。通过分析，了解代理的特性与促销业绩、话务量、客户租期、贡献度和风险程度之间的关系，发掘低风险和高利润的代理特性，作为发展代理业务的政策。
通过以客户主题对客户进行分类(Segmentation)、分析话务量的各种要素组成和发掘理想的销售代理等过程，可以了解利润贡献度最好和风险最低的客户、业务服务和代理，进而建立各种统计数据模型，最后是使用这些统计模型作为电信公司业务发展政策的参考工具。依据国外电信公司的经验，对数据仓库使用统计模型进行分析，可以帮助电信公司增加收入和降低成本。增加收入的方法是：只针对需要购买业务服务的潜在的、有实力的客户进行打包服务促销，提高回应率和成交率，适时留住客户、提高客户忠诚度；另外在市场推广工作上，策划促销方案由六周缩短到一周，市场部能实时进行销售分析，了解促销的效果和竞争者促销的影响程度，对各种突发的情况提供可行解决方案以增加收入。降低成本的方法是：防止促销对象重叠，避免重复接触客户，造成资源浪费；依照国外电信公司的经验能对不合乎促销方案的客户群减少75%，假设总客户群250000人，每笔促销的邮寄成本为$2.8，促销奖券金额为$200，不合乎条件的人数为50000人，则将有50000*0.75=37500人不会接到促销通知，总计节省37500*(2.8+200)=$7605000；另外一家电信公司的案例是：在8000万个人客户群中，发现有5%的客户每个月的帐单低于美金
3元，而电信公司维护一个客户的基本成本是美金5-10元，对这些用户采用两种策略：一是对无利可图的客户提高每月的最低费用，测试客户的反应；二是对有可能提高业务使用率的客户提供促销方案，刺激客户消费并留住他们。如果客户没有增加使用率，则停止对他们进行任何促销，经由这样的分析和决策每年总计节省营销支出的费用美金1亿元。
最后回答电信公司最难回答的战略问题，是营销管理的最高境界：一对一营销。如通过哪一位代理在什么时间、什么地区、卖什么业务服务给哪些需要这类服务而尚未购买的低风险客户，提高客户忠诚度；以有效的和经济的成本争取竞争者的什么类型客户，扩大市场份额、增加利润；如对我们利润贡献度高和信用度好的客户而有流失的意图，可以适时了解问题并提供更好的服务留住他们；放弃信用差和风险高的客户，增加竞争者的营运成本。
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